“冻疮每年犯,天一冷,手肿得跟馒头似的。但是今冬没冻裂,还行还行。”2019年,是贾晓伟加入外卖骑手行列的第三个年头。新一年来临,他打算在工作岗位上度过鼠年春节,度过自己第三个本命年。心怀着为妻子和孩子们创造更好生活条件的新年愿景,他在骑手这辛苦的工作岗位毫无怨言地奋斗着。(文/史潇潇 图/姜晓龙 设计/陈楚)
新时代中国的大舞台上,每天都绽放着不同劳动者的故事。贾晓伟的故事,平凡却又不平凡。平凡的是,他只是这城市成百上千外卖小哥哥之一。不平凡的是,因为工作有股子韧劲儿、拼劲儿,他常年保持着站点中送单量排行榜第一名。
每天早晨7点上班,晚上9点截单,14个小时跑在路上,是他生活的常态。
“这个工作是真的累,特别累。去年12月30号那天,我觉得是最冷风最大的一天,送了76单,十几个小时顶着风骑电动车,感觉头被吹得嗡嗡响,累到晚上回宿舍时爬楼都爬不动,觉得腿很沉,进了屋躺在床上一句话也不想说。”这么辛苦,贾晓伟也想过放弃。但奇妙的是,生活总会我们觉得艰辛难熬时,送上一点不期而遇的“礼物”,让人咬咬牙坚持下来。
贾晓伟还记得2017年初,他做骑手第一天是如何疲惫不堪。“折腾了一天,才完成了17单,刚接触这工作,我路也不熟,取餐送餐技巧也不懂,送起来特别费劲,总超时。”那天,有一单奶茶他怎么也找不到配送地点,结果超时没送达,客户退了单。
他只得送回商家。“当时心里难受极了,工作第一天,不仅没怎么赚钱,还要赔这奶茶的钱。可没想到的是,商家特别好,不仅没要我赔钱,还安慰鼓励我,说,第一天上班这情况正常,让我好好努力,一定会好起来的。”意料之外的鼓励,让贾晓伟倍感温暖,也重新燃起了斗志。
一天、两天、三天……在送餐的路途上跑着跑着,不到三年时间,贾晓伟从每天十几单,“跑”到了二三十单,再到现在平均五十多单;“跑”到了骑手最高的“王者”等级,从“小白”“跑”到了团队最优秀的骑手。
能拿送单量“冠军”不无道理,因为善于思考观察,他总结出了“独家”送餐便捷地图和快速送达指南。“现在我们站点区域的道路和地形,我已经完全掌握了,不用看地图就能准确找到位置。不仅如此,还得了解每个商家不同的出餐时间,怎么安排取餐和送餐顺序最快这些窍门儿。”
送得又多又快不是最难得,更难得的是零投诉零差评。“做骑手三年来,我只收过两个投诉,但公司核查了解后发现确实不是我的问题,也都撤销了。”
尽管如此,送餐的路途上,贾晓伟也遇到过糟心难受的事儿。“顾客发脾气遇到过,骂人遇到过,不给开门遇到过,拒绝收货也遇到过,当时也生气,觉得自己已经很努力地工作了,为什么还是不能让所有顾客满意呢?心里委屈、憋屈,但是再想想,咱就做的这行,只要保证自己认认真真,服务好,就问心无愧了。”
遇到的好人更多。在外卖行业发展越来越迅速,订餐量不断增大的都市里,大多顾客都能够理解骑手们的辛劳。贾晓伟时常会遇到体贴的顾客,有的自己临时有事无法收餐就把美食送给还未吃饭的他,有的订单重复了商家不能退货也不为难他,有的送迟了也仍旧笑脸相迎道谢……
“有一次,我在送餐路上捡到了一块手表,联系上失主之后顺路给他送了过去。他说这表是他攒了几个月工资才买的,耽误我工作了,不好意思,特别感谢我,想请我吃饭。”但贾晓伟觉得这不过是自己的举手之劳,并没有答应“赴宴”。
这一切都是贾晓伟坚持工作的动力。当然,更大的动力是家人。贾晓伟的妻子在邯郸老家照顾孩子和老人,一人承担起养家重担的他,一心拼命工作,丝毫不敢懈怠。
三年来,除了回老家,他仅仅休息过半天病假。“那天发烧我也还是按时送餐,在商家那里休息和吃饭的时候,实在太难受烧得睡着了。”吃药休息半天之后,转天他又恢复工作,没想到发烧加重,但还是坚持到晚上九点下班才去输了液。
2019年,他只回过老家三天,夜半下班想妻子和孩子,时常拿出手机看看他们的照片。
贾晓伟对未来也有自己的规划和憧憬。“2020年,想把驾照考下来,以后可能会去亲戚的工厂帮忙。但是现在,就做好骑手的工作吧。”
贾晓伟的新年愿望很简单,努力工作,好好赚钱,让家人生活得更好。