前沿新闻讯：王娜干信访工作30年，累计接访7.2万人次，成为群众和相关职能部门的桥梁，促使了疑难、复杂问题的解决，30年来，她为群众解决实际问题超过2万件。今年，她获得了国家信访局“最美信访干部”的称号。不过，作为一名信访干部背后的辛酸，王娜有着更深的体会。信访工作没有鲜花和掌声，有的只是群众寻求帮助的渴望、对政策不解的疑惑，甚至是无理取闹时的指责与谩骂。王娜说，其实信访工作每天遇到的都是一些负面情绪比较多的人，信访干部得承受很大的心理压力。

　　最近，王娜解决了一件难事。河西区天赋里有两栋楼是单位集资房，30多年前企业建房的时候，手续不全，老百姓手里只有一张白条。这些年，由于没有房本，给居民的生活带来很大困难，孩子上幼儿园，上学，甚至小区通暖气都遇到了重重阻碍。为此，居民们一直希望能够办理产权证。当王娜听说之后，她第一个站出来主动要求到信访现场，直接面对信访群众。为了解决问题，王娜追根溯源，去档案馆、规划局、地税局，查资料找档案。天赋里单位集资房产权办证的事，王娜与各部门开了十几次协调会，可正当事件在按部就班地推进时，王娜却突然不见了，上访人找她商量问题的解决办法，都是通过电话，有些人想见她一面却总是被她以一些借口搪塞过去。其实那段时间王娜的身体出了状况，她瞒着同事们去检查，才知道患了肾癌。即便如此，在住院治疗期间，王娜的手机还一直保持畅通，跟上访群众和各单位还保持电话联系，除了进手术室的时候放下了手机，苏醒之后，手机仍然不关机。同事们来看王娜，她第一件事要拿笔给一些年轻同事写问题的处理方式和意见，却发现她连笔都提不起来。同事周远枫仍然记忆犹新，“当时试图几次拿笔，但是确实是提不起来，因为刚做完手术，第一次拿笔的时候，笔就已经掉到地上了。”很多上访的群众问王娜，她当时做这么大手术为什么手机没关机，为什么还要接电话。王娜说，她心里放不下。

　　两个月的治疗后，王娜回到了工作岗位，又开始为天赋里产权办证的事奔波，经过前后3年的走访调查，前不久，她在城建档案馆一份当年周边房屋的项目资料中，终于找到了一份天赋里单位集资房的规划许可，确定了建筑的合法性，又通过与各部门十几次协调会，产权办证的事才终于有了着落。当王娜把办下来的楼房产权证拿到居民们面前时，他们激动地说不出话来。(天津广播电视台新闻频道记者梁帆)