前沿新闻讯:王娜干信访工作30年,累计接访7.2万人次,成为群众和相关职能部门的桥梁,促使了疑难、复杂问题的解决,30年来,她为群众解决实际问题超过2万件。今年,她获得了国家信访局“最美信访干部”的称号。不过,作为一名信访干部背后的辛酸,王娜有着更深的体会。信访工作没有鲜花和掌声,有的只是群众寻求帮助的渴望、对政策不解的疑惑,甚至是无理取闹时的指责与谩骂。王娜说,其实信访工作每天遇到的都是一些负面情绪比较多的人,信访干部得承受很大的心理压力。
最近,王娜解决了一件难事。河西区天赋里有两栋楼是单位集资房,30多年前企业建房的时候,手续不全,老百姓手里只有一张白条。这些年,由于没有房本,给居民的生活带来很大困难,孩子上幼儿园,上学,甚至小区通暖气都遇到了重重阻碍。为此,居民们一直希望能够办理产权证。当王娜听说之后,她第一个站出来主动要求到信访现场,直接面对信访群众。为了解决问题,王娜追根溯源,去档案馆、规划局、地税局,查资料找档案。天赋里单位集资房产权办证的事,王娜与各部门开了十几次协调会,可正当事件在按部就班地推进时,王娜却突然不见了,上访人找她商量问题的解决办法,都是通过电话,有些人想见她一面却总是被她以一些借口搪塞过去。其实那段时间王娜的身体出了状况,她瞒着同事们去检查,才知道患了肾癌。即便如此,在住院治疗期间,王娜的手机还一直保持畅通,跟上访群众和各单位还保持电话联系,除了进手术室的时候放下了手机,苏醒之后,手机仍然不关机。同事们来看王娜,她第一件事要拿笔给一些年轻同事写问题的处理方式和意见,却发现她连笔都提不起来。同事周远枫仍然记忆犹新,“当时试图几次拿笔,但是确实是提不起来,因为刚做完手术,第一次拿笔的时候,笔就已经掉到地上了。”很多上访的群众问王娜,她当时做这么大手术为什么手机没关机,为什么还要接电话。王娜说,她心里放不下。
两个月的治疗后,王娜回到了工作岗位,又开始为天赋里产权办证的事奔波,经过前后3年的走访调查,前不久,她在城建档案馆一份当年周边房屋的项目资料中,终于找到了一份天赋里单位集资房的规划许可,确定了建筑的合法性,又通过与各部门十几次协调会,产权办证的事才终于有了着落。当王娜把办下来的楼房产权证拿到居民们面前时,他们激动地说不出话来。(天津广播电视台新闻频道记者梁帆)