王娜同志从事信访工作31年，凭着对党的忠诚，在平凡的信访工作岗位上严谨求实、默默奉献，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，优异的工作成绩，赢得人民群众的认可和信任,先后获得全国住房城乡建设系统先进工作者、最美信访干部、全国信访系统先进工作者、天津市三八红旗手、天津市优秀共产党员、天津市五一劳动奖章、市级为民服务网络专线电话办理工作先进个人等荣誉称号。

　　一、立足本岗勤于学习，赶超自我奋力拼搏

　　按照习近平总书记“好学才能上进”的要求，王娜同志坚持认真学习党章党规，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，带着信念学、带着感情学、带着使命学、带着问题学，做到学而信、学而用、学而行，振奋精神、锐意创新、拼搏奋斗，以良好的精神状态投身国土房管事业。国土房管的许多工作涉及民计民生和群众利益，信访数量大、化解难度大、社会影响大，稍有不慎就可能引发群体性事件或信访恶性事件。根据工作任务需要，及时对容易引发上访苗头的问题进行重点排查，变群众上访为主动下访，对热点、难点问题进行深入调研，并提出对策就显得尤为重要。实际工作中，王娜同志坚持情为民所系，权为民所谋，一心一意当好公仆，以为群众解决问题的实际行动取信于民。河西体院北环湖东里24号高层6部电梯超负荷运转，存在重大隐患，随时可能发生事故。炎炎烈日下，王娜和她的同事们深入小区调查，多方奔走协调，摸清了原因，提出解决建议并上报，从而解决了长达三年之久的电梯改造问题，市人大代表和社区居民专门送来牌匾以示感谢。据不完全统计，几年来，王娜同志共办理群众来信9.1万件，接待来访群众7.2万人次，受理网民留言3.1万件，承办建议提案2000多件，无一例出现办件延误或群众投诉。

　　二、心系群众砥砺奋进，真诚为民用心沟通

　　习近平总书记曾提出：“我们共产党人讲奉献，就要有一颗为党为人民矢志奋斗的心，有了这颗心，就会‘痛并快乐着’，再怎么艰苦也是美的，再怎么付出也是甜的”。信访工作没有鲜花锦簇的热烈，没有英雄凯旋的辉煌，有的只是群众寻求帮助的渴望，对政策不解的疑惑，甚至是无理取闹时的指责与谩骂。“上善若水”拥有真性情、拥有诚实的心，即可宽厚待人，少思计较。面对上访群众，王娜同志始终做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴,一句好话暖心，一颗丹心为民。她坚信，只要心里装着群众，处处为他们着想，就一定能赢得理解和信任，以实际行动诠释“群众利益无小事”的理念和坚守。

　　三、坚守信念攻坚克难，牢记使命无私奉献

　　王娜同志坚持自觉用习近平同志提出的好干部20字标准检视和衡量自己言行，努力做到“四讲四有”，以自己的实际行动树立起共产党员的先锋形象。为了履行好信访干部的神圣职责，加班加点、废寝忘食、忍辱负重，对她来讲，都是家常便饭。母亲患严重的高血压、心脏病，每年需住院两次以上，为不耽误工作，她白天只好请护工，晚上再到医院陪护。老父亲多年卧病在床无暇照顾，特别是在父亲病重期间，由于工作忙，未能赶上看父亲最后一眼。从2011年初开始，她经常感到身体不适，由于工作原因，4月上旬才去医院检查，并确诊为右肾恶性肿瘤，医生建议立即住院治疗。当时正值信访工作繁忙阶段，为了不影响工作，她又连续工作了30多天，直至工作圆满完成才到医院做手术。由于信访处人手少，工作量大，在病情还没有完全恢复的情况下，她又强忍受着病痛的折磨和巨大的思想压力，主动投入到紧张的工作之中。

　　在31年的信访工作中，王娜也受到过委屈甚至是误解，但她凭着对信访工作的热爱和对信访群众的真情，书写出属于自己的精彩。