8890，天津市民熟悉的一串数字，每年受理将近1000万办件，为群众排忧解难。市便民专线服务中心，现有520余名话务员，其中400多名是女性，许多女孩都把最美好的青春奉献在这平凡的岗位上，是名副其实的巾帼集体。她们深知自己肩上的责任，始终坚持以人民为中心原则，以接通率、办结率、回访率三个“100%”为目标，始终坚持7×24小时不间断运行，用真诚优质的服务架起了政府和群众之间的“连心桥”。

　　便民服务专线平台受理群众求助事项中，按照办理方式划分，咨询类办件大约占70%—80%，转办类办件大约占8%—10%，企业服务类办件占4%—5%，在咨询类办件中，话务员直办解答率目前达到95%，这主要依靠知识库的强大信息功能支撑和话务员超强的应变处理能力。现在平台知识库的信息条目由最初的2万条增加到如今将近8万条，已成为话务人员的最强大脑。

　　为了最大限度地实现服务办结率100%的目标，专线服务中心与58个市级部门、16个区政府、17个公共事业单位实现对接，网上联动，快速转派处理工单，遵照三个“第一时间”原则──第一时间接听受理、第一时间联系群众、第一时间落实办结。