津云新闻讯：9月12日，客户张某到南马路自办营业厅办理业务，被营业员变相收取了36元“卡费”，实际用于咪咕会员新业务体验。晚间时分，张某通过10086电话向客服人员咨询时得知，自己被要求办理咪咕会员半年包的行为违反了“新入网客户不收取开卡费，并严禁以任何形式变相收取开卡费”的规定。

　　随后天津移动公司通过调查发现客户所反映的问题确有其事，对涉事营业厅负责人及相关员工进行了停职。随即，天津移动立即开展了全公司规范市场营销行为自查自改。全渠道开展入网强制客户体验付费业务情况自查，要求各部门严格按照公司营销服务管理规范执行。

　　从内部人员处了解到，之所以会出现张某被“忽悠”办理了新业务体验业务，是因为公司对新业务体验有明确的指标考核，和营业员的收入相关。据介绍，来电提醒、彩铃等各种业务都包含在内，营业员会根据客户是否“好说话”而有针对性地进行推销，想办法完成自己的任务。

　　然而“变相收取开卡费”的问题被媒体曝光后，新业务体验这一量化考核已在9月14日被公司全面叫停。近日，津云新闻记者到多家天津移动自办营业厅咨询办卡业务时，的确没再出现营业员提出收取话费以外费用建议。

　　针对此次变相收取开卡费的行为，天津移动开展了进一步的整改，强化“以客户为中心”的服务理念，完善客户服务体系，梳理业务服务流程，加强对各类服务问题的监督检查，持续提升和完善客户服务管理机制建设；严格公司营销服务管理范围，严禁强制客户体验付费业务，坚决响应国家提速降费号召，通过取消流量“漫游”费、家庭宽带免费提速、优化国际及港澳台漫游资费等多项举措。

　　天津移动在切实落实国家提速降费政策的同时，将致力于向广大用户提供精品化、智能化、透明化的贴心服务，以实际行动践行“客户为根，服务为本”的服务理念，做到“价格打折，服务不打折”。

　　天津移动表示，将依托全方位的数据检测和系统保障，推出业务订购二次确认、业务订购扣费提醒、先退费后查证等一系列透明消费服务举措，确保计费准确，进一步保障客户的知情权、选择权。同时，在全渠道范围严令禁止业务搭售不规范行为。（津云新闻记者赵颖妍）